6月27日，第二屆中國新聞出版智庫高峰論壇在廣西桂林順利召開。本屆論壇由廣西師范大學(xué)、融智庫共同主辦，論壇以“新時(shí)代·新出版·新動能”為主題，吸引了相關(guān)領(lǐng)域60余名頂級專家學(xué)者和企業(yè)高管，共同參與中國新聞出版業(yè)的年度盛會。
方正電子副總裁劉長明受邀參與中國新聞出版智庫高峰論壇，并在主論壇上發(fā)表了題為《傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑分析及展望》的主題演講。深入闡述了傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑及發(fā)展前景，同時(shí)用大量案例說明，通過“數(shù)字化重塑”，傳統(tǒng)出版業(yè)的知識服務(wù)將大有可為，能夠?yàn)槌霭嫔鐒?chuàng)造新的盈利增長點(diǎn)。
劉長明認(rèn)為，傳統(tǒng)出版業(yè)不僅是圖書產(chǎn)品的提供商，實(shí)際上本身就是知識產(chǎn)品提供商和服務(wù)商。人們的“知識付費(fèi)”習(xí)慣其實(shí)一直都在，只是從以前的“書籍”拓展到如今的“互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)產(chǎn)品”，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類的獲取知識的方式在改變。傳統(tǒng)出版業(yè)必須積極主動出擊，從傳統(tǒng)圖書出版商向互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)商進(jìn)化。
那么，出版業(yè)要提供“知識服務(wù)”，這條路該怎么走?有哪些成功案例可以借鑒?未來的商業(yè)前景如何?新興技術(shù)又能夠提供哪些助力? 在劉長明的報(bào)告里，對這些問題做出了闡述。
傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的四條路徑
“知識服務(wù)的本質(zhì)，就是通過知識產(chǎn)品，滿足知識使用者的需求，解決使用者問題的服務(wù)。”
劉長明說，其實(shí)知識服務(wù)本身就是一種商業(yè)模式，在傳統(tǒng)出版業(yè)，知識生產(chǎn)組織者（出版社）組織知識生產(chǎn)者（作者），將有價(jià)值的內(nèi)容以傳統(tǒng)知識產(chǎn)品（圖書）的形式，通過產(chǎn)品運(yùn)營渠道（書店、發(fā)行商）將知識產(chǎn)品送達(dá)到知識使用者（讀者）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)鏈條正在逐漸發(fā)生變化。例如，產(chǎn)品形態(tài)在改變，從以往的紙質(zhì)書籍，向數(shù)字內(nèi)容改變，從單一產(chǎn)品形態(tài)，向多產(chǎn)品形態(tài)融合發(fā)展;產(chǎn)品運(yùn)營的渠道在改變，從線下轉(zhuǎn)移線上。
甚至，隨著互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)平臺的不斷涌現(xiàn)，整個(gè)鏈條“去中間化”傾向更加明顯，知識生產(chǎn)者（作者）可以通過平臺，直接向知識使用者提供內(nèi)容。因此，傳統(tǒng)出版業(yè)的轉(zhuǎn)型已成必然，需要?jiǎng)?chuàng)新知識產(chǎn)品的服務(wù)模式、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)渠道和服務(wù)路徑，以順應(yīng)用戶獲取知識的習(xí)慣以及需求。
通過對國內(nèi)外出版商的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)研、分析，劉長明認(rèn)為，傳統(tǒng)出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑可分為四個(gè)層次：內(nèi)容服務(wù)、場景服務(wù)、平臺服務(wù)、生態(tài)建設(shè)，這四個(gè)層次也是逐次遞進(jìn)的。
第一類是內(nèi)容服務(wù)，即挖掘核心優(yōu)勢（內(nèi)容優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢）形成產(chǎn)品并推廣，以獲取用戶;本質(zhì)是知識產(chǎn)品服務(wù)方式的升級。
第二類是場景服務(wù)，從用戶需求場景出發(fā)，提供適合于工作學(xué)習(xí)場景的知識產(chǎn)品，提高知識使用者的活躍性、依賴感;本質(zhì)是知識產(chǎn)品服務(wù)能力的升級，提升知識的多層次、多場景交付。
第三類是平臺服務(wù)，是在場景服務(wù)的基礎(chǔ)上，匯集知識生產(chǎn)者，滿足知識使用者的需求。本質(zhì)是打通上下游，進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)方式、服務(wù)渠道數(shù)字化重塑和全方位升級。
第四類是生態(tài)建設(shè)，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，突破傳統(tǒng)出版模式，建立新型商業(yè)模式。
劉長明指出，目前大多數(shù)出版社圍繞知識服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在“內(nèi)容服務(wù)”或“場景服務(wù)”這兩個(gè)階段，未來應(yīng)當(dāng)向“平臺服務(wù)”、“生態(tài)建設(shè)”逐步發(fā)展。
從產(chǎn)品、市場的切入點(diǎn)，劉長明分析到，面向2C的市場需要強(qiáng)大產(chǎn)品策劃、市場運(yùn)營能力和大量啟動資金投入，對傳統(tǒng)出版社來講相對風(fēng)險(xiǎn)較高;面向2B的市場，傳統(tǒng)出版社尤其專業(yè)出版社有很多天然優(yōu)勢，比如說具備很有壟斷性優(yōu)勢的存量資源和增量資源，同時(shí)有眾多的知識生產(chǎn)者（作者）資源、豐富的知識生產(chǎn)組織經(jīng)驗(yàn)，以及在垂直領(lǐng)域的用戶資源和渠道。因此劉長明指出，從2B內(nèi)容服務(wù)切入，向2C拓展，更容易取得成效。2B市場的內(nèi)容服務(wù)則應(yīng)該走從文獻(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)到內(nèi)容數(shù)據(jù)服務(wù)，再到知識數(shù)據(jù)服務(wù)的路線，穩(wěn)步前行，逐漸擴(kuò)展規(guī)模，建立口碑和品牌，從而順理成章的過渡到場景服務(wù)、平臺服務(wù)。
知識服務(wù)轉(zhuǎn)型需要“數(shù)字化重塑”
劉長明針對出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展提出展望，在報(bào)告中提到，如今，消費(fèi)升級與技術(shù)升級，為出版業(yè)的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，提供了良好的市場機(jī)遇，以及技術(shù)助力。
劉長明認(rèn)為，知識服務(wù)轉(zhuǎn)型未來體現(xiàn)在“融合”上，即知識產(chǎn)品形態(tài)的融合、知識產(chǎn)品傳播及服務(wù)融合、知識內(nèi)容生產(chǎn)方式和要素的融合、知識內(nèi)容跨界和多元?jiǎng)?chuàng)新的融合，這一過程是知識服務(wù)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化重塑的過程。
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化重塑，應(yīng)當(dāng)樹立“一個(gè)思維”、把握“四個(gè)關(guān)鍵詞”。
“一個(gè)思維”，即要運(yùn)用“數(shù)字化重塑的新思維”，基于產(chǎn)品與服務(wù)，深度運(yùn)營/平臺構(gòu)建/上下游生態(tài)整合。
“四個(gè)關(guān)鍵詞”，即內(nèi)容、技術(shù)、用戶、數(shù)據(jù)。
具體來說，要從用戶需求和應(yīng)用場景規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)，從內(nèi)容服務(wù)走向知識服務(wù);運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)為產(chǎn)品和服務(wù)提供有效支撐，將技術(shù)與內(nèi)容、產(chǎn)品深耦合，構(gòu)建技術(shù)驅(qū)動的知識交付服務(wù);構(gòu)建連接用戶的平臺或與第三方平臺合作構(gòu)建用戶連接;感知用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)、智能算法推送或幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識;以垂直領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，構(gòu)建知識生產(chǎn)者、使用者的生態(tài)。
在數(shù)字化重塑中，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重塑，產(chǎn)品形態(tài)和渠道重塑，知識服務(wù)平臺未來不僅是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)營服務(wù)平臺，也是知識產(chǎn)品創(chuàng)新平臺。
方正電子：技術(shù)助力，打造轉(zhuǎn)型之“鑰”
方正電子近年來結(jié)合出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，依托自身在數(shù)字出版領(lǐng)域多年的技術(shù)積累，推出從知識加工、知識管理、知識產(chǎn)品、知識服務(wù)、知識生產(chǎn)到知識服務(wù)場景優(yōu)化和平臺生態(tài)構(gòu)建全面的知識服務(wù)解決方案。
劉長明表示，方正知識服務(wù)產(chǎn)品解決方案能幫助出版社解決四個(gè)問題：做資源、做體系、做產(chǎn)品、做服務(wù)。圍繞知識服務(wù)核心技術(shù)，方正電子依托與北京大學(xué)計(jì)算科學(xué)技術(shù)研究所的深度合作，在自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)有了很深的技術(shù)積淀，尤其圍繞領(lǐng)域知識體系構(gòu)建、知識庫構(gòu)建，以及知識產(chǎn)品封裝、知識產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營等方面有很多的實(shí)踐積累。
目前，方正知識服務(wù)產(chǎn)品解決方案已經(jīng)為上百家出版社的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型提供助力，提供的知識服務(wù)產(chǎn)品包括：特色資源服務(wù)類、基于場景化垂直行業(yè)的資源服務(wù)類、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品集群類、知識服務(wù)平臺類等。
其中，為上海辭書出版社打造的“辭海數(shù)字出版云平臺”，不僅實(shí)現(xiàn)出版社文本、多媒體等復(fù)合內(nèi)容的知識化整合，同時(shí)能夠提供完整的“平臺服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)終端用戶與平臺、專家的交流與互動，實(shí)現(xiàn)UGC、PGC結(jié)合共同推進(jìn)知識生產(chǎn)和使用的服務(wù)。
總的來說，知識服務(wù)是出版業(yè)數(shù)字化的未來，擁有深厚內(nèi)容資源的傳統(tǒng)出版業(yè)在向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型中有著天然優(yōu)勢。“相信在技術(shù)的助力下，傳統(tǒng)出版業(yè)能夠完成從‘內(nèi)容提供商'到‘互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)商'的角色轉(zhuǎn)變，找到新的盈利增長點(diǎn)和無限可能的發(fā)展空間。”
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